LIVRAISON

Le délais de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés pour le traitement et l'expédition de votre commande en France. Pour une livraison en Europe, merci de compter 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires et hors Europe, 5 à 7 jours supplémentaires.

Concernant les livraisons en point relais, le choix du point relais se fait après le paiement. Black Wolf se reserve le droit de choisir le point relais le plus proche de l’adresse stipulée si cette étape n’a pas été complétée lors de la commande. 

Après chaque commande un email de confirmation contenant le lien de suivi de la commande vous sera adressé. 

DROIT DE RÉTRACTATION

D'après l'article L.l21•20 du Code de la consommation, tout consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalité. À l'exception des frais de retour qui restent à la charge du client. Ce délai est prolongé jusqu'au 1er jour ouvrable suivant, s'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié. Les produits doivent être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine.

Toute annulation de commande sera traitée après livraison et retour du produit. 

 

RETOURS

Il est possible de retourner un ou plusieurs articles dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande. Les produits retournés ne doivent pas avoir été portés ni lavés. Les étiquettes ne doivent pas avoir été retirées. Attention, si l'article arrive endommagé, nous ne pourrons pas garantir le traitement de votre demande.

Les retours s'effectuent sur présentation d’une preuve d’achat.

 

ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

Passé un délai de 14 jours, il ne sera plus possible de procéder à un échange ou remboursement. 

Échanges (le cas échéant)

Un article pourra être remplacé seulement s’il est défectueux ou endommagé.  

Remboursements (le cas échéant)

La demande de remboursement sera étudiée à réception du produit retourné. Un e-mail de confirmation vous sera adressé dès réception du produit retourné. Le suivi du traitement de votre demande vous sera ensuite communiqué par email tout au long du processus. 

Les remboursements sont effectués sur la méthode originale de paiement utilisée lors de la commande, dans un délai de 8 jours ouvrés. Un bon d’achat pourra également vous être proposé.

Articles soldés (le cas échéant)

Les articles soldés ne sont ni échangeables ni remboursables.

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un « code cadeau » d’une valeur égale à celle du produit d’origine. Dès réception de l’article retourné, ce code vous sera envoyé par email.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si vous n’avez pas été identifié comme destinataire de la livraison, le remboursement sera adressé à la personne ayant effectué cet achat dès réception de l’article retourné.

Frais d’expédition 

Les frais d’expédition pour retourner un ou plusieurs article(s) sont à votre charge. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Dans les cas d’un remboursement, les frais de retour du/des produit(s) concernés seront déduits du montant de la commande totale initiale.  

Le délai de renvoi d’un nouvel article varie entre de 7 à 20 jours en fonction de la zone géographique et du mode de livraison choisi.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, nous vous recommandons  d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne sommes pas responsables des pertes/vols de colis dans le cadre des retours produits.